ermolaevbiz

FAQ по MAESTRO – 30 ответов на типовые вопросы

FAQ по MAESTRO

30 типовых вопросов, которые клиенты задают чаще всего. Сгруппированы по разделам. Если вашего вопроса здесь нет – напишите в Telegram @Danya_spb_ru, отвечу лично и добавлю в этот FAQ.

Оглавление

Безопасность данных

1. Где хранятся мои данные и переписка с ботом?

Данные хранятся на сервере в России, в защищённом инфраструктурном контуре. Ваша переписка, факты о бизнесе, документы – всё хранится локально и не передаётся в публичные модели OpenAI или Anthropic для обучения.

Для генерации ответов используются модели через API – ваш текст уходит в модель только в момент запроса и не сохраняется на стороне провайдера (это прописано в их условиях для API-доступа, в отличие от обычного ChatGPT).

2. Кто кроме меня видит переписку с ботом?

Доступ к вашему чату есть только у вас и у меня (Даниил Ермолаев) как у владельца системы. Я смотрю переписки только когда вы пишете о проблеме и просите разобраться, или при настройке системы под ваши задачи.

Сотрудники, маркетологи, никакие третьи лица переписку не видят. Это закреплено в договоре.

3. Что с 152-ФЗ о персональных данных?

MAESTRO соответствует требованиям 152-ФЗ. Сервер в России, согласие на обработку оформлено в оферте, политика конфиденциальности на сайте – см. страницу политики.

Если вы храните в боте данные клиентов (имена, телефоны, переписку) – вы остаётесь оператором этих данных. Бот выступает как процессор. Это типовая схема для всех CRM и аналогичных систем.

4. Может ли бот случайно раскрыть мои данные другому пользователю?

Нет. У каждого пользователя свой изолированный контекст и память. Бот не «смешивает» данные между чатами. Технически это разные базы памяти с привязкой к Telegram ID.

5. Что если меня взломают в Telegram?

Доступ к боту привязан к вашему Telegram-аккаунту. Если злоумышленник получил доступ к вашему Telegram – он получит и доступ к боту. Поэтому:

  • включите двухфакторку в Telegram
  • не пересылайте ботом критичные данные (пароли, банковские реквизиты)
  • если потеряли доступ к Telegram – сразу напишите мне с резервного номера и я заблокирую доступ к боту до восстановления

Поддержка и сбои

6. Что делать, если бот не отвечает?

Первое – подождите 2-3 минуты, иногда сервер обновляется. Второе – проверьте, не помечен ли бот как «остановлен» в Telegram (если случайно нажали Stop). Третье – напишите мне в Telegram @Danya_spb_ru, посмотрю что случилось.

Стабильность сервиса – моя зона ответственности. Если бот лежит больше часа – это инцидент, и я разбираюсь немедленно.

7. Бот ответил неточно. Что делать?

Ответьте боту в чате: «не то, давай заново так-то». Ассистент перепишет с учётом правки. Если ошибка повторяется – напишите «запомни, что нельзя так отвечать в этой ситуации». Бот зафиксирует правило в долговременной памяти.

Если ошибка системная (один и тот же тип ошибки в разных задачах) – напишите мне, доработаю.

8. Какое время ответа у поддержки?

По будням с 10:00 до 22:00 МСК отвечаю в течение часа. В выходные – до 4-6 часов. Критические инциденты (бот лежит, потеря данных) – 24/7, отвечаю в течение 30 минут.

9. Есть ли SLA на работу бота?

Целевой uptime сервиса – 99,5%. Это значит до 3,6 часов суммарного даунтайма в месяц. На практике система работает стабильнее. Если за месяц uptime упал ниже 99% – компенсирую месячной подпиской.

Кастомизация

10. Можно ли настроить бота под мой тон общения?

Да, и это первое что нужно сделать. См. шаг 4 в гайде «Первые 30 минут». Настраивается тон, обращение, длина ответов, эмодзи, запрещённые слова и AI-штампы. Бот запоминает настройки навсегда.

11. Можно ли добавить свои агенты или микроботы?

Да. Если в стандартных 22 агентах нет того, что нужно вашему бизнесу – обсуждаем кастомного агента. Срок разработки 2-4 недели. Стоимость зависит от сложности (обычно 50-150 тысяч рублей разово плюс включение в подписку).

12. Можно ли загрузить в бота свою базу знаний?

Да. Через агента «Курсовик». Загружаете PDF, текстовые файлы, видео-транскрипты – он индексирует и потом находит ответы по запросу с указанием источника. Полезно для базы знаний компании, материалов курсов, регламентов.

13. Можно ли подключить бота для команды – чтобы сотрудники тоже пользовались?

Да, через клиентский портал. Сотрудник получает свой доступ с ограничениями – например, видит только функции под свою роль (продажник видит Шевелёва и CRM, бухгалтер видит Бухгалтера и Аналитика). Контекст и память у каждого сотрудника свои.

Тарифы и оплата

14. Сколько стоит MAESTRO?

Базовый тариф – 15 000 рублей в месяц. Включает 22 агента, базовую память, поддержку. Расширенный тариф – 35 000 в месяц с увеличенными лимитами на длинные документы, приоритетной поддержкой и кастомизацией.

Корпоративный тариф (для команд от 5 человек) – от 70 000 в месяц, обсуждается индивидуально.

15. Есть ли пробный период?

Да. Первые 14 дней работаете бесплатно. Я лично подключаю, настраиваю под ваш бизнес, провожу первые задачи. Если за 14 дней не зайдёт – расходимся без оплаты, я забираю свои часы как опыт.

16. Как оплачивать?

Безналичный расчёт на расчётный счёт ИП. Договор и счёт высылаю в первый день после согласования. Принимаю оплату по реквизитам, через СБП для ИП, через эквайринг (опционально, комиссия 3% включена в счёт).

17. Если в каком-то месяце я не пользовался ботом, можно не платить?

Можно поставить подписку на паузу – нужно написать за 5 дней до начала следующего месяца. Пауза до 60 дней бесплатна, дальше – списываем поддерживающий взнос 3 000 рублей в месяц за хранение памяти и доступа.

Интеграции

18. С чем интегрируется MAESTRO?

Готовые интеграции:

  • Битрикс24 и amoCRM – через API
  • Google Календарь и Outlook – чтение и создание событий
  • Яндекс Метрика и Google Analytics – для дашбордов
  • Яндекс Директ – через OAuth-токен
  • Make (Integromat), n8n, Zapier – через webhook
  • Telegram-каналы – через Bot API
  • WhatsApp Business API – через провайдеров (Wazzup, Chat2desk)

Любую другую интеграцию делаем под заказ, если у сервиса есть открытый API.

19. Можно ли подключить мою CRM или нестандартную систему?

Да, если у системы есть API или webhook. Обычно интеграция занимает 1-3 дня. Стоимость – от 15 000 рублей разово, дальше работает в рамках подписки.

20. Можно ли подключить бухгалтерию (1С, Эльба, Контур)?

Эльба и Контур.Эльба – есть готовая интеграция через API (читать выписки, формировать первичку). 1С – обсуждается отдельно, обычно через выгрузку CSV или прямое подключение к базе через SQL.

Перенос с ChatGPT

21. Чем MAESTRO отличается от ChatGPT?

4 главных отличия:

  1. Память. ChatGPT забывает контекст между чатами и часто внутри одного чата. MAESTRO помнит факты о вас и бизнесе навсегда.
  2. 22 специализированных агента. В ChatGPT вы каждый раз промпт-инжинирите, чтобы получить ответ как от продажника, потом как от юриста. В MAESTRO агенты заранее настроены, методология уже зашита.
  3. Интеграции с вашими сервисами. ChatGPT живёт в своём чате. MAESTRO ходит в вашу CRM, календарь, аналитику, отправляет посты в канал.
  4. Доступ через Telegram. Не надо открывать сайт – ассистент в том же мессенджере где вы общаетесь с клиентами. Голос, текст, картинки.

22. Можно ли импортировать историю из ChatGPT?

Полную историю импортировать нельзя (это закрытый формат). Но можно за час перенести ключевые факты: открываете ChatGPT, копируете важные сообщения и пересылаете боту с пометкой «запомни это». MAESTRO разберёт и запишет в долговременную память.

На первом подключении я лично помогаю с переносом – проходим вашу историю с ChatGPT и переносим всё ценное.

23. У меня уже куплен ChatGPT Plus или Claude Pro. Они мне не нужны больше?

Если 90% задач вы делаете через ассистента в Telegram – да, можете отказаться от подписок на ChatGPT и Claude. Внутри MAESTRO используются те же топовые модели через API.

Если у вас есть специфические задачи (например, программирование или сложная аналитика в Code Interpreter) – оставьте ChatGPT для них, а MAESTRO – для бизнес-задач. Подписки не пересекаются.

Гарантии

24. Что если бот не сэкономит мне время?

Если за 14 дней пробного периода не увидите ценности – расходимся без оплаты. Если уже подписались и в первый месяц не получили эффекта – возвращаю деньги за месяц без вопросов.

Дальше работаем по результату: моя цель – чтобы за квартал вы сэкономили минимум 30 часов на рутине. Если не получится – ищем причину или прекращаем сотрудничество.

25. Можете ли вы гарантировать рост выручки от использования бота?

Нет. Бот – это инструмент. Он усиливает того, кто им пользуется. Если в бизнесе есть фундаментальные проблемы (нет спроса, неработающий продукт, дыры в продажах) – бот их не решит.

Что гарантирую: экономия времени, скорость ответов клиентам, чистая операционка, дисциплина в финансах. Это база, на которой растёт выручка.

26. А если бот «глюканёт» и наделает ошибок в важной задаче?

Все критичные действия (отправка клиенту, публикация поста, оплата) требуют вашего подтверждения. Бот не отправляет деньги, не публикует и не общается с клиентами автономно без явного «ок» от вас.

Если бот всё-таки совершил действие, которое привело к убытку – разбираем кейс, я компенсирую прямые потери по моей вине в рамках стоимости двух месячных подписок. Это закреплено в договоре.

Отключение и экспорт

27. Как отключиться от MAESTRO?

Пишете в Telegram «отключаюсь, начиная с такого-то числа». Я ставлю отключение на следующий расчётный период. До конца оплаченного месяца бот работает как обычно. После – доступ закрывается, данные хранятся ещё 30 дней (на случай если передумаете).

28. Можно ли забрать свою историю переписки и факты?

Да. По запросу выгружаю всё в архив:

  • история переписки в JSON и читаемом текстовом формате
  • факты из долговременной памяти в Markdown
  • загруженные документы – в исходном виде
  • отчёты агентов за период работы

Выгрузка делается в течение 3 рабочих дней после запроса. Бесплатно.

29. Что происходит с моими данными после отключения?

30 дней данные хранятся в архиве (могу восстановить если передумали). После 30 дней – полное удаление с сервера и из бэкапов. По запросу выдаю акт об удалении персональных данных.

30. Можно ли вернуться через несколько месяцев и продолжить с того же места?

Если возвращаетесь в первые 30 дней после отключения – да, продолжаем без потерь, вся память на месте. Если позже – память придётся пересобрать (там же останутся ваши факты из выгрузки, которую вы заберёте, мы их перезальём за пару часов).

Не нашли свой вопрос?

Напишите мне в Telegram @Danya_spb_ru – отвечу лично и, если вопрос частый, добавлю в этот FAQ.

Хотите посмотреть, как MAESTRO работает на ваших задачах? Запишитесь на бесплатный разбор за 40 минут – покажу вживую и подберу конфигурацию агентов под ваш бизнес.

Готовы попробовать? Первые 14 дней работаем бесплатно. Напишите в Telegram – @Danya_spb_ru.

Хотите сначала разобрать ситуацию? Запишитесь на бесплатный разбор – 40 минут, без обязательств.