Условия возврата денежных средств

Порядок возврата за подписку на сервис MAESTRO

в редакции от 15.05.2026 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Условия определяют порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за Подписку на сервис MAESTRO у Исполнителя - [ИП Ермолаев Даниил Романович, ОГРНИП XXX, ИНН XXX, юридический адрес XXX].

1.2. Условия являются неотъемлемой частью договора-оферты (ermolaevbiz.ru/oferta/) и применяются совместно с положениями главы 30 ГК РФ, ст. 779-782 ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».

1.3. Запросы на возврат направляются на e-mail ermolaev.daniel@mail.ru. Иные каналы (мессенджеры, чат поддержки) могут использоваться для предварительного обсуждения, но юридически значимый запрос фиксируется через e-mail.

2. ВОЗВРАТ ВО ВРЕМЯ ПРОБНОГО ПЕРИОДА (TRIAL 7 ДНЕЙ)

2.1. Пробный период (Trial) предоставляется бесплатно сроком на 7 (семь) календарных дней с момента регистрации. В этот период списания не производятся, поэтому возврат не требуется.

2.2. Если Пользователь оплатил Подписку до окончания пробного периода и в течение 7 (семи) календарных дней с даты оплаты направил запрос на возврат, Исполнитель возвращает 100% уплаченной суммы без каких-либо вопросов и удержаний. Указание причины не требуется.

2.3. Условие «полный возврат в течение 7 дней» применяется один раз для каждого Пользователя и не распространяется на повторные обращения после ранее произведённого возврата.

3. ВОЗВРАТ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ TRIAL

3.1. После истечения 7 (семи) календарных дней с даты оплаты Подписки Пользователь вправе отказаться от договора в любой момент. В этом случае возврат производится пропорционально неиспользованному периоду.

3.2. Формула расчёта пропорционального возврата:

Сумма возврата = (Стоимость Подписки / Количество дней в расчётном периоде) × Количество полных календарных дней, оставшихся до конца оплаченного периода на дату получения запроса.

Пример. Пользователь оплатил Тариф «Профи» (49 900 ₽/мес) 1 числа месяца, в котором 30 дней. 15 числа он направляет запрос на возврат. Количество неиспользованных дней - 16. Сумма возврата: 49 900 / 30 × 16 = 26 613 ₽.

3.3. Доступ к Сервису прекращается одновременно с подтверждением возврата. Контент Пользователя хранится в течение 60 (шестидесяти) дней, далее удаляется.

3.4. Положения настоящего раздела соответствуют ст. 782 ГК РФ (право заказчика на односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг с возмещением фактически понесённых исполнителем расходов) и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4. КОМПЕНСАЦИЯ ПО SLA

4.1. Исполнитель гарантирует доступность Сервиса не менее 99,5% в течение календарного месяца (раздел 8 договора-оферты).

4.2. При снижении фактической доступности ниже гарантированного уровня Пользователь вправе по письменному запросу получить компенсацию в виде продления Подписки на дополнительный период за счёт Исполнителя.

4.3. Формула расчёта компенсации:

Компенсация = (Стоимость месячной Подписки / 30) × Количество полных суток простоя сверх допустимых 0,5% от расчётного периода.

4.4. По соглашению сторон компенсация может быть выплачена денежными средствами на банковский счёт Пользователя вместо продления Подписки.

4.5. Запрос на компенсацию по SLA направляется на e-mail ermolaev.daniel@mail.ru в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания расчётного периода, в котором допущено снижение доступности. По истечении указанного срока право на компенсацию утрачивается.

4.6. Компенсация по SLA является исключительным средством правовой защиты Пользователя за нарушение уровня доступности. Иные требования (упущенная выгода, штрафы) к Исполнителю предъявляются в пределах ст. 400 ГК РФ и п. 8.6 договора-оферты.

5. КОГДА ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ

5.1. Возврат не производится в следующих случаях:

- учётная запись Пользователя заблокирована за грубое нарушение договора-оферты или Условий использования (п. 9.1 Условий ermolaevbiz.ru/terms/);
- запрос подан позже 7 (семи) календарных дней после оплаты, при этом запрашивается полный возврат, а не пропорциональный;
- Пользователь повторно требует «полный возврат во время trial» после того, как такой возврат уже был ему предоставлен ранее;
- Пользователь не подключался к Сервису, но имел техническую возможность это сделать; такой случай рассматривается как пропорциональный возврат за неиспользованную часть периода;
- средства внесены за услуги, выходящие за рамки настоящего договора (отдельные консультации, индивидуальные настройки, разовые работы) - порядок возврата по таким услугам определяется в индивидуальном договоре.

5.2. Положения настоящего раздела не ограничивают прав потребителей, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей».

6. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАПРОСА НА ВОЗВРАТ

6.1. Запрос направляется на e-mail ermolaev.daniel@mail.ru с темы «Возврат [идентификатор Подписки]».

6.2. В тексте запроса указываются:

- ФИО (для физических лиц) или наименование организации;
- e-mail и номер телефона, использованные при регистрации;
- дата оплаты, сумма платежа, выбранный Тариф;
- основание возврата (trial, отказ от договора, компенсация по SLA);
- банковские реквизиты для возврата (если платёж производился не банковской картой).

6.3. К запросу могут быть приложены подтверждающие документы (скриншоты, чеки, переписка) для ускорения рассмотрения.

6.4. Срок рассмотрения запроса - до 7 (семи) рабочих дней с даты получения. По итогам рассмотрения Исполнитель направляет ответ на e-mail Пользователя.

7. СПОСОБ И СРОК ВОЗВРАТА

7.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:

- при оплате банковской картой - возврат на ту же карту через платёжный сервис ЮKassa;
- при оплате банковским переводом - возврат на банковский счёт, указанный в запросе;
- при оплате через иные сервисы - тем же способом, если технически возможно.

7.2. Срок зачисления средств:

- до 7 (семи) рабочих дней - со стороны Исполнителя на принятие решения и инициирование возврата;
- 1-30 рабочих дней - со стороны банка-эмитента Пользователя на зачисление средств (зависит от внутренних регламентов банка). Срок зачисления находится вне контроля Исполнителя.

7.3. Банковские комиссии за возврат, если они взимаются банком-эмитентом Пользователя, относятся на Пользователя, за исключением случаев, когда возврат обусловлен виной Исполнителя.

7.4. При возврате выполняется корректировка кассового чека в порядке, установленном Федеральным законом № 54-ФЗ.

8. СПОРНЫЕ СИТУАЦИИ

8.1. При несогласии с решением Исполнителя Пользователь вправе направить мотивированную претензию на тот же e-mail. Срок рассмотрения претензии - 30 (тридцать) календарных дней.

8.2. При невозможности досудебного урегулирования спор передаётся в суд в порядке, установленном разделом 14 договора-оферты.

9. КОНТАКТЫ ДЛЯ ЗАПРОСОВ НА ВОЗВРАТ

Исполнитель: ИП Ермолаев Даниил Романович
ИНН: 470411768620
ОГРНИП: 320470400060790
Юридический адрес: [XXX]
E-mail: ermolaev.daniel@mail.ru
Сайт: ermolaevbiz.ru

Последнее обновление: 15.05.2026